エクスショップの施工例

2018年 9月工事

広島県広島市ひろしまけんひろしましH.Y. 様邸バルコニー・ベランダ屋根の施工例

広島県広島市のLIXIL リクシル（トステム）のバルコニー・ベランダ屋根パワーアルファ RB型ルーフタイプ連棟積雪〜30cm対応施工例

（写真No：52056958）

(バルコニー・ベランダ屋根)

パワーアルファ RB型ルーフタイプ連棟積雪〜30cm対応

カラー	ホワイト
サイズ	屋根幅 6,880mm 出幅 885mm
柱仕様	柱無しタイプ
屋根材	熱線吸収ポリカーボネート(クリアマットS)
工事方法	地域密着あんしん施工

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お客様の感想評価： 5つ星のうち3 3

会社組織としてはしっかりしているようだったが、営業・工事日程調整窓口・支払い管理などと所管は縦割りで、ある部門がミスをしても、次の部門へ手順が進むと謝罪の連絡すらなく、営業から淡々とメールがくるだけで不愉快極まりなかった。事務的に処理されている感が強く、また、工事前の段階で複数部門でのミスがあり、「工事が心配なので総括的立場の責任者の方と話したい。」と申し出ると、「今日はいません」とのことだったので、「明日でいい」旨を伝えると、今度は「対応いたしかねます。」とか「複数の部署を総括するものはいません」など顧客を迷惑もの扱いする対応には閉口した。その後、ある部署のみの上司の方から連絡はあったが、工事完了の3日後に入金を完了しても、通常の企業であれば「このたびは、いろいろご心配をおかけしましたが、無事、工事完了して安心しております」などと電話くらいあるものだが、「支払完了確認メール」が届いただけであった。機械的ではなく、もっとお客さんの立場にたった接客について、会社全体を、教育する必要がある組織だと感じた。このアンケートに対して、今後どう改善していくのかについて、会社としての反応があるようなら、一目置ける会社に成長されると思うので、見ものである。

エクスショップ担当者より

弊社でパワーアルファ RB型ルーフタイプ連棟の施工のご依頼を頂きまして、誠に有り難うございます。この度は弊社スタッフの対応が至らず、お客様に多大なるご迷惑をお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。お客様からのお声を真摯に受け止め、弊社スタッフの対応や社内のシステムの改善を図って参る所存でございます。常にお客様目線で、お客様に寄り添った対応を心掛け、スタッフ教育にも努めて参ります。この度は大変申し訳ございませんでした。

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