エクスショップの施工例
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2012年7 月工事
お客様の感想 評価： 5つ星のうち3 3
見積もり依頼から、現地確認、見積もり提示、施工日予定までの段取りは、考えていた以上にスムーズだった。しかし、施工メーカー側の部材発注ミスが原因による大幅な施工遅れが発生した点は、非常に不快であった。さらに問題点を指摘させていただくと、エクスショップ側と施工業者側とのコミニケーションルート及び、その運営に大きな問題点がある。私の例では・・・1)施工日前日お昼頃に、エクスショップ担当より施工の最終確認連絡が私の携帯電話にあった(この点はGOOD)。「間違いなく、明日施工するので、受け入れ準備についての最終確認のTEL」との事でした。2)同日、同時刻ごろに、施工業者から私の自宅に、「発注ミスにより明日の工事は出来ない」との連絡が入った。3)同日、夕方(約4時間後夕方4時過ぎ)自宅家族から延期の連絡が私に入る。4)事実関係を確認するため、エクスショップ担当へすぐ連絡をすると、「その様な報告は上がっていない…確認して折り返し連絡する」との解答があった。⇒4時間以上経過しているにも関わらず、発注受社と施工業者の間に工事延期の連絡が全く行われていないという状況。5)当日深夜まで、エクスショップより確認報告を待ったが、まったく連絡が無い状態であった。明日工事を行えるのか?それとも施工業者の話のように工事延期なのか、全く分からない状況であった。6)翌日、エクスショップへ私から再度確認の電話を入れる(本来、逆でしょう!)。7)エクスショップ担当は、次の工事日程を確認したうえで、私へ連絡をいれようとしていたとの話がありました。私からは、可能な限り早い施工を依頼した。8)最終的には、本来の施工予定日から半月延期で施工が完了した。という事実があった。エクスショップ担当者さんは、その後できる限りの施工前倒しプッシュ等の努力をしていた事も伝わり、また発注受社として謝罪もしていただいた。この担当者さんの姿勢に関しては満足している。しかし・・・・施工予定日を守れない・施工延期連絡が「前日」というマズさ(しかもエクスショップと施工業者から、同時刻にまったく異なる連絡が、顧客に対して行われるという醜態)・施工者と御社との連絡不徹底・リカバリーに半月も掛かるというのは、もし、この発注を小売・飲食業者等が行っていたとしたら、損害賠償に値する状況であります。一般顧客であっても、緊張感を持って、プロとして運営にあたるべきと考えます。30万円を超える工事は、一般顧客にとっては、とても重い発注です。この発注ミスと連絡の不徹底以外の対応に関しては、施工状況と結果、その他運営手続きに関しては満足している。今後は、今回の問題点を御社内で再検討し、さらなる改善ができれば、とても良い結果につながると思います。
エクスショップ担当者より
この度は、インプラスの施工ご依頼を頂き誠に有難うございます。部材は発注に不備があり、施工日程を変更して頂いた上、お時間を頂戴しご迷惑をおかけ致しましたこと、深くお詫び申し上げます。また、ご指摘を頂戴致しました施工店との連携に関しましても、密な連携が取れておらず早急な対応が出来ませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。本来であれば、弊社からご連絡を差し上げるべきところ、ご連絡を頂戴した状態で現状のご説明となり、誠に申し訳ございませんでした。顔の見えないネット販売で高額商品ご発注ですので、ご不安に感じられておられた事と存じますが対応対応が至らず、インプラスの完成を心待ちにされておられたかと思うと、心苦しく存じます。お寄せ頂きましたご意見を真摯に受け止め、今後精進して参りたいと存じます。貴重なご意見をお寄せ頂き誠に有難うございました。アフターサービスに関しましても、責任を持って対応させて頂きますので、何かございましたら、お気軽に弊社までご連絡頂けますよう、宜しくお願い致します。
2012年7 月工事
(ウッドデッキ)
リウッドデッキ 200 単体+段床セット 正面タイプ 1段
| カラー | ウォームグレイ |
|---|---|
| サイズ | 間口 2,651mm 出幅 2,720mm |
| 工事方法 | 地域密着あんしん施工 |
お客様の感想 評価： 5つ星のうち4 4
他の業者さんよりも安く施工出来て満足です。ただ、施工自体はもう少し丁寧にやってほしかった。
エクスショップ担当者より
この度は、リウッドデッキの施工ご依頼を頂き誠に有難うございます。ウォームグレイのリウッドデッキが完成し、明るいご自宅の外観とのコントラストがとても素敵でございますね。施工に関しましては、対応が至らず誠に申し訳ございませんでした。施工士へも申し伝え改善を求めたいと存じます。今後、お客様にお喜び頂ける様、日々精進して参りますので、また機会がございましたら是非エクスショップをご利用下さいます様、宜しくお願い致します。
2012年7 月工事
お客様の感想 評価： 5つ星のうち4 4
丁寧な対応で安心感はありましたが、連絡不足なところが少しあったのと、注文メールを送ってから実際の工事日までに日がかかりました。見積もりに来た方、工事に来られたかた、注文のやり取りをしたかた、みなさん、親切で話やすかったので、凄くよかったです。
エクスショップ担当者より
この度は、レイナポートの施工ご依頼を頂き誠に有難うございます。弊社の至らぬ点があったにも関わらず、このようなお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。ホワイトのフレームがご自宅と調和し、とても素敵なお仕上がりでございますね。ハイルーフ柱仕様でワゴン車もすっきりと収まり、快適にご使用頂けるものと存じます。今後、きめ細かなご対応ができます様、日々精進して参りますのでまた機会がございましたら是非エクスショップをご利用下さいます様、宜しくお願い致します。
2012年7 月工事
(カーポート)
カーブポートシグマIII 積雪〜30cm対応
| カラー | シャイングレー |
|---|---|
| サイズ | 幅 3,000mm 奥行 4,980mm |
| 屋根高等 | ロング柱23仕様（有効高 約2,300mm） |
| 屋根材等 | ガリレポリカ（クリアマット/すりガラス調） |
| 工事方法 | 地域密着あんしん施工 |
お客様の感想 評価： 5つ星のうち5 5
今回初めて、エクスショップを利用させていただきました。インターネットの特性と取り扱い商品の特徴として、仕方が無いのですが、近所にショールーム等が無く、発注前に現物を見る事が出来ず不安でした。現地での見積もりと、担当者との相談で不安が解消され、発注しました。シャッターとカーポートを発注したのですが、工事担当者の対応も製品の質も工事の仕上がりもよく、大変満足しています。また機会があれば、よろしくお願いします。
エクスショップ担当者より
この度は、ガレージシャッタークワトロ並びにカーブポートシグマIIIの施工ご依頼を頂き誠に有難うございます。実物を見ないでネットでのお取引の為、ご不安に感じられるのはごもっともかと存じます。顔の見えないネットショッピングではありますが、お客様に安心してご利用頂きたいとの思いで、日々精進しておりますので、ご不安が解消されましたこと大変嬉しく存じます。カーポート、シャッターとシャイングレーで統一されすっきりとしたとても素敵なお仕上がりでございますね。快適にご利用頂ければ幸いでございます。今後も、お客様にご満足頂ける様、日々精進して参りますのでまた機会がございましたら是非エクスショップをご利用下さいます様、宜しくお願い致します。
2012年7 月工事
(ガレージシャッター)
ガレージシャッタークワトロ 手動式 外部付タイプ
| カラー | シャイングレー |
|---|---|
| サイズ | 幅 2,594mm 高さ 2,400mm |
| 工事方法 | 地域密着あんしん施工 |
お客様の感想 評価： 5つ星のうち5 5
今回初めて、エクスショップを利用させていただきました。インターネットの特性と取り扱い商品の特徴として、仕方が無いのですが、近所にショールーム等が無く、発注前に現物を見る事が出来ず不安でした。現地での見積もりと、担当者との相談で不安が解消され、発注しました。シャッターとカーポートを発注したのですが、工事担当者の対応も製品の質も工事の仕上がりもよく、大変満足しています。また機会があれば、よろしくお願いします。
エクスショップ担当者より
この度は、ガレージシャッタークワトロ並びにカーブポートシグマIIIの施工ご依頼を頂き誠に有難うございます。実物を見ないでネットでのお取引の為、ご不安に感じられるのはごもっともかと存じます。顔の見えないネットショッピングではありますが、お客様に安心してご利用頂きたいとの思いで、日々精進しておりますので、ご不安が解消されましたこと大変嬉しく存じます。カーポート、シャッターとシャイングレーで統一されすっきりとしたとても素敵なお仕上がりでございますね。快適にご利用頂ければ幸いでございます。今後も、お客様にご満足頂ける様、日々精進して参りますのでまた機会がございましたら是非エクスショップをご利用下さいます様、宜しくお願い致します。
2012年7 月工事
(カーポート)
レイナツインポート 積雪〜20cm対応
| カラー | プラチナステン |
|---|---|
| サイズ | 幅 5,097mm 奥行 5,400mm |
| 屋根高等 | ハイルーフ柱仕様（有効高 約2,355mm） |
| 屋根材等 | ポリカーボネート（トーメイマット） |
| 工事方法 | 地域密着あんしん施工 |
お客様の感想 評価： 5つ星のうち5 5
現場調査にてちょっとしたトラブルがありましたが、施工担当の人柄もよく対応も丁寧で安心して作業を任せることがことができました。コンクリのハツリ時の粉塵も最小限になるように作業したり、コンクリ打設後に大雨が降ったときに心配して現場確認に来るなど、とてもよく対応いただき感謝しております。また、機会がありましたら宜しくお願いします。
エクスショップ担当者より
この度は、レイナツインポートの施工ご依頼を頂き誠に有難うございます。現場調査ではご迷惑をおかけ致しましたが、お仕上がりに関しましては、ご満足頂け大変嬉しく存じます。プラチナステンのフレームがご自宅のサッシと調和しトーメイマットの屋根材で清々しく、とても素敵なお仕上がりでございますね。ハイルーフ柱仕様で圧迫感もなく、すっきりとした雰囲気でご自宅ともマッチしております。今後も、お客様にご満足頂ける様、日々精進して参りますのでまた機会がございましたら是非エクスショップをご利用下さいます様、宜しくお願い致します。
2012年7 月工事
(カーポート)
ライブポートII 600タイプ 積雪〜20?対応
| カラー | シャイングレー |
|---|---|
| サイズ | 幅 2,693mm 奥行 4,982mm |
| 屋根高等 | ロング柱23仕様（有効高 約2,300mm） |
| 屋根材等 | 熱線吸収アクアシャインポリカーボネート（クリアブルー） |
| 工事方法 | 地域密着あんしん施工 |
お客様の感想 評価： 5つ星のうち3 3
実際に工事に来てくれた人や、調査の人はとても良い人でした。ただ、事務の方々、最初予定の工事日が雨のため中止になって以降、次の工事日は「いつでも良いですよね?」と、工事日の調整が強引になったり、連絡が5日ほど遅れて来たりで、一時期はキャンセルも考えました。工事が集中して、日程調整が難しいことも有ったかもしれませんが、もう少しお客に優しく接して欲しいと感じました。施工自体は、良かったと思います。
エクスショップ担当者より
この度は、ライブポートの施工ご依頼を頂き誠に有難うございます。熱線吸収アクアシャインポリカーボネート（クリアブルー）の屋根材で、しっかりと太陽光線の熱をカットし、それでいてクリアブルーのすっきりとした色味の屋根材で、空もより綺麗に見えますね。担当スタッフの対応が至らず、ご不快に感じられましたこと深くお詫び申し上げます。今後、お客様が快適にご利用頂ける様、努めて参りますのでまた機会がございましたら是非エクスショップをご利用下さいます様、宜しくお願い致します。
2012年7 月工事
(バルコニー・ベランダ屋根)
ライザーテラスII F型 屋根タイプ 連棟 積雪〜20cm対応+吊り下げ物干し（標準） ショート 2本入り
| カラー | シャイングレー |
|---|---|
| サイズ | 屋根幅 6,390mm 出幅 1,185mm |
| 柱仕様 | 柱奥行移動タイプ（柱3本） |
| 屋根材 | ポリカーボネート（クリアマット/すりガラス調） |
| 工事方法 | 地域密着あんしん施工 |
お客様の感想 評価： 5つ星のうち3 3
工事完了まで迅速で良かったと思います。見積もりから施工、そして工事完了まで、丁寧にやって頂きありがとうございます。
エクスショップ担当者より
この度は、プレシオスポート ワイド並びにライザーテラスの施工ご依頼を頂き誠に有難うございます。弊社はネット販売ならではの低価格に加え、迅速・丁寧な対応を日々心掛けておりますので、このようなお褒めのお言葉を頂くのは一番の喜びでございます。スタイリッシュなバルコニー屋根と堂々とした存在感ですが爽やかな印象のカーポートがご自宅とマッチしとても素敵でございます。今後も、お客様にお喜び頂けます様、日々精進して参りますのでまた機会がございましたら是非エクスショップをご利用下さいます様、宜しくお願い致します。
2012年7 月工事
(カーポート)
プレシオスポート ワイド 積雪〜20cm対応
| カラー | ノーブルステン |
|---|---|
| サイズ | 幅 5,392mm 奥行 5,052mm |
| 屋根高等 | ハイルーフ柱仕様（有効高 約2,250mm） メーカー希望小売価格 ： \462,500.- |
| 屋根材等 | 熱線遮断ポリカーボネート（スカイブルーマット調) |
| 工事方法 | 地域密着あんしん施工 |
お客様の感想 評価： 5つ星のうち3 3
工事完了まで迅速で良かったと思います。見積もりから施工、そして工事完了まで、丁寧にやって頂きありがとうございます。
エクスショップ担当者より
この度は、プレシオスポート ワイド並びにライザーテラスの施工ご依頼を頂き誠に有難うございます。弊社はネット販売ならではの低価格に加え、迅速・丁寧な対応を日々心掛けておりますので、このようなお褒めのお言葉を頂くのは一番の喜びでございます。スタイリッシュなバルコニー屋根と堂々とした存在感ですが爽やかな印象のカーポートがご自宅とマッチしとても素敵でございます。今後も、お客様にお喜び頂けます様、日々精進して参りますのでまた機会がございましたら是非エクスショップをご利用下さいます様、宜しくお願い致します。
2012年7 月工事
(ウッドデッキ)
リウッドデッキ 200 単体 +リウッドデッキ 段床 片側面タイプ+リウッドステップ5型
| カラー | レッドブラウン |
|---|---|
| サイズ | 間口 4,451mm 出幅 2,720mm |
| 工事方法 | 地域密着あんしん施工 |
お客様の感想 評価： 5つ星のうち5 5
本当に無理を言った予算にもかかわらず、価格対応して頂き、施工業者も一生懸命に取付してくれ、大変満足しております。また何かお願いする際は、宜しくお願い致します。
エクスショップ担当者より
再度、エクスショップをご利用頂き誠に有難うございます。お客様のご希望をしっかりとお伺いし、ご満足頂けるお仕上がりとなりましたこと、大変嬉しく存じます。広々としたウッドデッキにお庭の緑が映え、とても素敵なお仕上がりでございますね。ご満足頂け、施工士も担当スタッフも大変喜んでおります。今後も、お客様にご満足頂ける様、日々精進して参りますのでまた機会がございましたら是非エクスショップをご利用下さいます様、宜しくお願い致します。
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